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7月16日晚,央視315晚會(huì)曝光了廣州萬(wàn)科尚城劣質(zhì)精裝修的工程問(wèn)題,萬(wàn)科回應(yīng)。


裝修糾紛方面可以找司法鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)估(裝付寶)


2020年7月16日晚,央視315晚會(huì)曝光了廣州萬(wàn)科尚城劣質(zhì)精裝修的工程問(wèn)題。


據(jù)央視報(bào)道,2018年11月廣州萬(wàn)科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí)樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”,其中最先收房的201戶(hù)中,有146戶(hù)出現(xiàn)漏水情況。彼時(shí),廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場(chǎng)后表示,衛(wèi)生間漏水與主管道沒(méi)封堵好有很大關(guān)系。萬(wàn)科公司派駐萬(wàn)科尚城的工程技術(shù)人員也承認(rèn),衛(wèi)生間的施工存在問(wèn)題。



萬(wàn)科隨后回應(yīng)稱(chēng),“誠(chéng)懇接受輿論監(jiān)督和批評(píng),對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量給客戶(hù)帶來(lái)的困擾與麻煩,我們深表歉意,公司將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題?!?/span>

在當(dāng)晚萬(wàn)科周刊微信公眾號(hào)發(fā)布的《關(guān)于廣州尚城項(xiàng)目的情況說(shuō)明》中,萬(wàn)科表示,該項(xiàng)目于2018年11月開(kāi)始交付,部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶(hù)投訴。針對(duì)上述問(wèn)題,公司高度重視,調(diào)集技術(shù)力量成立專(zhuān)項(xiàng)小組,開(kāi)展整改與維修。截至2019年6月30日,該問(wèn)題已經(jīng)整改完畢。


房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題不僅是萬(wàn)科一家房企的問(wèn)題,而是全行業(yè)面對(duì)的共同困境。


近年來(lái),“精裝修”是房企質(zhì)量頻出的一環(huán),龍頭房企也不能幸免。房地產(chǎn)行業(yè)的成本抬升明顯,利潤(rùn)空間壓縮,為了能夠保證收支平衡,許多房企都開(kāi)始在建材、裝修材料方面進(jìn)行成本控制,導(dǎo)致的直接結(jié)果就是裝修質(zhì)量往往不過(guò)關(guān)。


但作為房企“三巨頭”之一,外界必然期待萬(wàn)科有著匹配身份的擔(dān)當(dāng),更何況萬(wàn)科過(guò)去在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)十分尊重市場(chǎng)與客戶(hù)。


在2012年的涉“安信毒地板”事件發(fā)生后,萬(wàn)科迅速召開(kāi)媒體溝通會(huì)。時(shí)任萬(wàn)科總裁的郁亮承諾,一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)地板有問(wèn)題,將全部更換地板,并賠償誤工費(fèi)。


萬(wàn)科董事會(huì)主席王石當(dāng)時(shí)也回應(yīng)稱(chēng),“16日從網(wǎng)絡(luò)上獲悉質(zhì)疑安信地板產(chǎn)品的甲醛(有毒)含量嚴(yán)重超標(biāo)文章,當(dāng)即啟動(dòng)緊急調(diào)查程序,并對(duì)已采購(gòu)尚未安裝施工的該品牌地板進(jìn)行封存;之前使用產(chǎn)品情況全面向公眾披露,直至事件完全解決。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題,萬(wàn)科將承擔(dān)全部責(zé)任,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。即使1%差錯(cuò),對(duì)消費(fèi)者就是100%?!?/span>


正是因?yàn)閷?duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視和不推諉,萬(wàn)科才能夠在強(qiáng)手如林的房地產(chǎn)行業(yè)有一席之地。


不久前,在萬(wàn)科股東會(huì)上,郁亮還表示,“一定要始終牢牢記住是客戶(hù)給我們飯碗,如果我們能提供好產(chǎn)品、好服務(wù),照顧好衣食父母,這個(gè)公司免疫力一定是好的。在萬(wàn)科我們有一條工作原則,客戶(hù)是我們衣食父母。未來(lái)兩天會(huì)在這里開(kāi)萬(wàn)科的好產(chǎn)品、好服務(wù)大會(huì),會(huì)在整個(gè)集團(tuán)實(shí)施首席客戶(hù)官制度,從客戶(hù)角度給公司方方面面提供意見(jiàn)。”


來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)


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